Page Facebook

Plusieurs d'entre vous avez une ou plusieurs Page Facebook. Pour le moment, la configuration prend seulement en compte les pages business et non les pages personnelles.

Si vous voulez connecter votre page Facebook à Traction, communiquez avec nous directement afin qu'on commence les démarches auprès de Facebook pour approuver Traction. Voici les explications de l'interface Facebook dans Traction.

1. La page Facebook est configurée dans le bouton Admin.

2. Ajouter la page facebook à l'aide du bouton vert

3. Remplir les informations et toujours associée la source si vous voulez sortir votre rapport de source

4. Listes d'utilisateurs : Insérer le ou les noms des utilisateurs qui auront accès à l'onglet Facebook. Prendre note que Facebook ne gère pas les départements. Tous les messages entrent via l'onglet Messenger de votre page Facebook. Ensuite, sauvegarder.

5. Lorsque vous sauvegarderez, l'onglet CHAT apparaitra dans la barre du haut aux utilisateurs assignés. Par défaut, vous serez disponible. Si vous voulez désactiver le Chat, vous devez vous mettre non disponible et le système ne vous enverra pas de notifications.

6. Lorsque le client envoi un message sur votre page Facebook, vous allez avoir une notification en plus d'un effet sonore (si vous avez des speaker). L'icône de la notification sera rouge et le premier qui s'en occupe, le client lui appartiendra. Si un autre collègue répond avant vous, vous ne verrez plus la notification.

 

7. Vous aurez une boîte de dialogue qui va s'ouvrir dans le bas de la page à droite.

8. Icônes pertinents sur la boîte de dialogue :

a) Pour créer une fiche client ou jumeler, vous devez utiliser le bouton suivant pour demander le numéro de téléphone. 

      

b) Pour créer une fiche client ou jumeler, vous devez utiliser le bouton suivant pour demander le courriel.

c) vous pouvez envoyer un fichier joint à l'aide de l'icône

d) si un client vous précise un produit, vous pouvez créer une opportunité

e) pour accéder à la fiche du client, cliquez sur le lien permanent. 

9. Communication avec le client, lorsque celui-ci vous répond, vous aurez le timbre sonore et de plus le haut de la fenêtre sera rouge. Vous aurez aussi une tâche et une communication visible juste à temps que vous répondez au client.

      

10. Onglet communication peut être utilisé si vous préférez cette interface que la boîte en bas à droite.

12. Vous pouvez maintenant communiquer avec le client via : Courriel - SMS - Facebook (si bien sûre toutes les informations sont remplies dans la fiche du client)

13. Si vous n'avez pas demandé les informations du client dans la boîte de dialogue au départ, on y retrouve les mêmes boutons. Vous devez absolument ces boutons pour que Facebook reconnaisse la même information que les champs de la fiche client. Ne jamais écrire à la main exemple : '' C'est quoi ton email'' - ''À quel numéro je peux t'appeler'' ?

14. N'oubliez pas que vous pouvez envoyer la fiche du véhicule en fichier joint. Le client recevra un lien HTML qu'il pourra par la suite télécharger.

15. L'avatar du client. L'image de profil du client va se mettre automatiquement dans sa fiche client. Vous aurez aussi, dans les informations supplémentaires, son numéro de ID Facebook. Il ne sert pas à grand chose, sauf pouvoir communiquer avec le client.

16. Créer l'opportunité vous donnera vos statistiques avec la source précise de Facebook. N'oubliez pas que la source doit être créée et associée dès le départ.

17. Icône d'activité : Lorsque vous communiquez avec le client, l'icône sur la carte changera.

18. Voir si le client a lu votre message, l'icône deviendra bleu.

19. Voir l'original du message en cliquant sur l'oeil.

20. Fermer la boîte de dialogue lorsque votre conversation est terminée. Vous pouvez la fermer en tout temps, le client ne verra pas que vous êtes parti. Le client peut vous réécrire à tout moment et les étapes vont recommencer. Cependant, le client vous appartient, vu que vous lui avez répondu en premier.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à communiquer avec nous. Un autre moyen d'avoir toutes vos communications centralisées sur UN SEUL OUTIL : Traction.

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