1- Où aller chercher l’onglet
L’onglet Équipe / Call Manager / 2e onglet statistiques.
2- Graphique du jour
On peut voir le nombre d’appels, les appels dans la file d’attente, les retours des utilisateurs ainsi que les retours de la file d’attente.
3- Graphique en deux semaines
On peut voir le nombre d’appels, les appels dans la file d’attente, les retours des utilisateurs ainsi que les retours de la file d’attente depuis deux semaines.
On peut sélectionner les dates qu’on veut et on peut classer par le département.
4- Graphique par département
Le graphique permet de voir par département et la totalité des appels compilés sur deux semaines. En noir est le nombre total.
5- Graphique par employé
En choisissant le département, on peut ensuite choisir l’employé désiré pour voir la totalité de ses appels.
6- Pourcentage d’appels répondus
Le graphique permet de voir par département le pourcentage d’appels répondus sur deux semaines. En noir est le nombre total.
7- Délais de réponse
Le graphique permet de voir par département le délais de réponse en seconde sur deux semaines. En noir est le nombre total.
8- Retours à la réception
Le graphique permet de voir par département le nombre de retours à la réception, donc tous les appels qui n’ont pas été répondus par un employé. C’est l qui est important de savoir pourquoi ils n’ont pas répondu et si la réceptionniste a pris le message pour que l’employé puisse rejoindre à nouveau le client. En noir est le nombre total.
9- Appels provenant de sources
Le graphique permet de voir tous les appels en provenance des sources déterminées dans les configurations de Traction.
10- Statistiques par employé
Par département, on peut voir tous les employés avec la totalité de leurs appels durant les deux semaines sélectionnées.