4 tâches / 35 minutes

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Première étape pour être le plus performant avec le module d’opportunité potentielle

  • Établir l’objectif clair de ce que vous vous attendez de vos représentants

  • Se présenter avec son prénom et comment puis-je vous aider

  • Demander le nom complet du client

  • Regarder si le client est déjà dans le système en utilisant l’onglet Appel dans la barre du haut (rafraîchir la page au besoin)

  • Écouter le client pour bien comprendre ses besoins


Objectif principal

  • Avoir un rendez-vous avec la journée et l’heure précise et se créer une tâche « rendez-vous »

  • Confirmer le rendez-vous la journée précédente

  • Aller voir le produit physiquement pour ne pas être surpris devant le client

  • Le client ne s’est pas présenté ; 

    • Rappeler le client et le mettre confortable de ne pas s’être présenté



Augmenter votre base de données

  • Si le véhicule n’est plus disponible, alors proposer un autre véhicule. S’il n’y a pas d’autre choix, créer quand même l’opportunité avec l'étiquette « Recherche véhicule » et déplacer le statut de l'opportunité dans En attente.



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  1. Présenter à votre équipe ce que vous vous attendez d’eux lors d’un contact client par téléphone

  1. Trouver un responsable qui pourra écouter les appels à chaque jour et coacher les représentants en fonction des objectifs établis (60 appels en moyenne à l’heure)

  1. Imprimer le tableau directeurs avant la fin de votre journée ou assigner un responsable

  1. Rencontrer votre équipe le matin TOP CHRONO 20 minutes MAXIMUM. Votre rencontre sera déjà prête et vous avez juste à suivre votre feuille et votre écran

  1. 2 fois par jour, vous regardez votre tableau directeur et vous communiquez via courriel ou texte les écarts (faite juste avertir votre équipe l’importance de maximiser le temps et de quelle façon vous allez leur communiquer les écarts.