4 tâches / 35 minutes
Première étape pour être le plus performant avec le module d’opportunité potentielle
Établir l’objectif clair de ce que vous vous attendez de vos représentants
Se présenter avec son prénom et comment puis-je vous aider
Demander le nom complet du client
Regarder si le client est déjà dans le système en utilisant l’onglet Appel dans la barre du haut (rafraîchir la page au besoin)
Écouter le client pour bien comprendre ses besoins
Créer l’opportunité même si celle-ci est vendue
Objectif principal
Avoir un rendez-vous avec la journée et l’heure précise et se créer une tâche « rendez-vous »
Confirmer le rendez-vous la journée précédente
Aller voir le produit physiquement pour ne pas être surpris devant le client
Le client ne s’est pas présenté ;
Rappeler le client et le mettre confortable de ne pas s’être présenté
Recontacter le client pour un nouveau rendez-vous ou changer le statut de l'opportunité au besoin
Augmenter votre base de données
Si le véhicule n’est plus disponible, alors proposer un autre véhicule. S’il n’y a pas d’autre choix, créer quand même l’opportunité avec l'étiquette « Recherche véhicule » et déplacer le statut de l'opportunité dans En attente.
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4 tâches 35 minutes
Présenter à votre équipe ce que vous vous attendez d’eux lors d’un contact client par téléphone
Trouver un responsable qui pourra écouter les appels à chaque jour et coacher les représentants en fonction des objectifs établis (60 appels en moyenne à l’heure)
Imprimer le tableau directeurs avant la fin de votre journée ou assigner un responsable
Rencontrer votre équipe le matin TOP CHRONO 20 minutes MAXIMUM. Votre rencontre sera déjà prête et vous avez juste à suivre votre feuille et votre écran
2 fois par jour, vous regardez votre tableau directeur et vous communiquez via courriel ou texte les écarts (faite juste avertir votre équipe l’importance de maximiser le temps et de quelle façon vous allez leur communiquer les écarts.
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